常见主要案例分类解答
第一类 证件遗失案
近年来，中国公民赴印度旅游或经商等活动经常在机场安检、入住酒店、旅游风景区、参观景点、商品展览会等场所不慎遗失护照、签证等身份证件，或在上述场地发生寄存的背包被偷盗或抢劫等丢失护照身份证案件，严重影响当事人的旅游出行计划或商务活动等事务，甚至因钱包、银行卡、手机同时被偷盗或抢劫，无护照签证无法入住正规酒店，以及须办理印离境许可等系列手续而陷入困境。
中国驻印度使馆提示赴印中国公民，在上述场所务必提高安全防范意识，保管好随身携带的证件和财物，以免不慎丢失、或被偷盗抢而带来出行不便。建议将护照资料页、印度签证页等复印备份，将复印件连同护照照片与证件原件分开放置，以备不时之需。
【问题1】在印度丢失护照、旅行证该如何处理?
答：（1）请您立即向印度当地警察部门报案，以便您向印度当地移民局主管外国居民登记处（FRRO）或外国人登记处（FRO）申办印度离境许可手续时提供，同时向就近的中国驻印度使领馆申请补发旅行证件。
（2）申请旅行证件所需的有关材料为：您本人完整、准确填写的《中华人民共和国护照/旅行证/回国证明申请表》、护照遗失/被盗抢的情况说明及3张照片（规格大小要求与申请护照照片同）。另外，请您尽量提供原中国护照复印件、原印度签证复印件或其他个人身份材料。有关申办要求及表格可在中国驻印度使领馆申请中国护照、旅行证须知相关网站的网页中查询和下载。
特别提请您注意：买卖、转让、伪/变造、故意损毁中国护照是违法行为，涉案人将承担相应法律责任。
【问题2】未满16周岁申请人因护照丢失需办理旅行证件，应由谁陪同申办？
答：应由申请当事人的父亲或母亲（或其他受委托的法定监护人）陪同，并出具相关法定监护人同意为当事人办理旅行证件的书面声明书，按申请补发旅行证的手续办理。
【问题3】在印度旅游期间中国护照丢失，但在印度境内行程未完，能否继续行程？
答：（1）建议您尽快向印度当地警察局报警并取得报警证明备查。
（2）能否继续行程请咨询相关航空公司或旅行社，并请尽快联系中国驻印度使领馆补办证件。
（3）向印度移民局相关主管部门（FRRO或FRO）申请印度离境许可，办理该许可证的审批时间通常需2至3个工作日。
【问题4】在印度旅游期间护照丢失，仍需赴第三国，能否继续行程？
答：（1）建议您尽快向印度当地警察局报警并取得报警证明备查。
（2）补办旅行证件请联系就近的中国驻印度使领馆。如需前往第三国，在补办旅行证件后，您可向第三国驻印度使领馆咨询是否需补办相关签证。同时，建议您提前向拟乘坐的航空公司确认持补办的相关证件是否可被允许登机。
（3）向印度移民局相关主管部门（FRRO或FRO）申请印度离境许可，办理该许证的审批时间通常需2至3个工作日。
【问题5】中国香港特区居民在印度遗失中国香港特区护照或中国香港特区居民身份证，如何处理？
答：（1）建议您尽快向印度当地警察局报警并取得报警证明备查。
（2）请您即与中国香港特区入境事务处应急电话+852 1868（24小时）联系说明情况。
（3）请您到就近的中国驻印度使领馆申请补办相关证件（视个案情况办理相应的中国旅行证或中国香港居民入境身份陈述书）。
（4）向印度移民局相关主管部门（FRRO或FRO）申请印度离境许可，办理该许可证的审批时间通常需2至3个工作日。
【问题6】中国澳门特区居民在印度遗失中国澳门特区护照，或中国台湾同胞在印度遗失台湾证件，又确需过境中国大陆返回澳门特区或台湾省，希望补办旅行证，如何处理？
答：（1）建议您立即向印度当地警察局报警，并索取报警记录复印件或记录报警号备查。
（2）请您到就近的中国驻印度使领馆申请补办中国旅行证并视个案情况办理所需相关证件。
（3）向印度移民局相关主管部门（FRRO或FRO）申请印度离境许可，办理该许可证的审批时间通常需2至3个工作日。
第二类 人身意外案
（一）意外死亡案
近年，中国公民在印度意外死亡案的原因较多，除发生意外交通事故、安全生产事故外，还有船员海上航行、游客旅游途中突发心脏病、高血压、中风、肠胃病等急病死亡等。
中国驻印度使馆提示，中国公民赴印前应尽可能多地了解印国情，包括风土人情、气候变化、治安状况、流行病疫情等信息，并针对突出问题，采取必要应对或预防措施。旅行在外，出现意外情况的几率增加，建议出行前及在印居留期间，购买必要的人身意外和医疗等方面保险，以防万一。同时，个人购买保险的有关情况也要及时告知家人。
【问题7】亲友在印死亡如何处理？
答：（1）如获知亲友在印度死亡，您可通过有关派出单位、雇主、旅行社或身边亲朋好友等途径，详细了解具体情况，可向中国驻印度使馆或就近的中国总领事馆咨询善后处理事宜和程序，由死者直系亲属决定是否自行赴印度或委托相关机构和他人处理有关善后事宜。
（2）死者直系亲属可凭借事发当地的印度医院、警方或相关部门出具的死亡证明等相关材料，前往印度驻华使馆或就近的印驻广州、上海总领馆申请印度签证。签证申请人应按要求备齐申请材料，如实陈述，以确保申请顺利。一般情况下，印度对此类签证申请提供一定便利。但根据签证主权原则，印度驻华使领馆亦有权拒绝颁发签证而不说明理由。
（3）赴印度处理善后所涉及的国际旅行（护照、签证、机票）及在印度当地食宿、交通、翻译等问题，均需由派出单位或家属自行安排。中国驻印度使馆或案件事发地就近的中国总领馆可应要求协助推荐翻译、律师名单，有关费用需由派出单位或家属协商自理。
（4）对于死因明确的正常死亡，死者家属应配合派出单位和中国驻印度使馆，或自行依照印度当地法律法规，并注意尊重印度当地宗教、风俗习惯及时处理善后。对于非正常死亡，通常死因需在印度法医进行遗体解剖后才能作出。如家属对死因有异议，可聘请印度当地律师要求印当地执法、司法部门进行调查，具体做法可向中国驻印使馆或事发地就近的中国总领馆咨询。
（5）如家属需办理亲人死亡有关保险理赔，请提前向相关保险公司询问所需材料的详细要求。中国驻印度使领馆领事官员可介绍印当地实际情况、以往处理类似案件经验，并为您办理相关材料所需的公证认证手续提供建议和帮助。有关的涉外文书公证认证程序，通常是在您已办妥印度当地医院或警方、民政部门等出具的死亡证明等材料，经印度律师公证、印度外交部或其授权部门的文书认证后，办理中国驻印度使馆或总领馆的文书领事认证，以便该死亡证明等材料可送往中国境内使用。
（6）如家属希望携带死者骨灰回中国，请向中国殡葬协会国际运尸网络服务中心和航空公司咨询所需文件，如需为印当地医院或警方、民政部门等出具的死亡证明等材料办理中国领事认证，中国驻印度使领馆可参照上述（第5点涉外文书公证认证程序）办理领事认证。
（7）如家属希望将遗体运送回中国，可通过印度当地殡葬公司承办，中国驻印度使领馆可应要求提供印当地殡葬公司名单，也可由中国殡葬协会国际运尸网络服务中心安排。该中心电话：010－65942911/63539422/63565316、15810497905，传真：010-63539422/63565316，网址：http://www.zgbzxh.org，邮箱：chinafuneral@yahoo.com，chinafuneral@163.com。运送遗体的费用由家属自理。
（8）如果死者的直系亲属在国内因故（如无足够旅费、被拒签等）不能前往印度处理后事，可委托在印当地人员代办善后事宜，中国驻印度使领馆可提供相关问题或手续程序的咨询服务，但不能受委托代办相关善后事项。
（9）如家属长期不处理遗体，印度政府有关部门可根据其国内相关法律规定和当地宗教、风俗习惯，在一定期限内自行将遗体进行埋葬或火化，通常是火化处理。
（10）个别涉及死亡案件的善后处理时间可能很长，如家属无法在印度当地长期停留处理，建议委托印度当地律师跟进处理。
【问题8】有关中国公民在印度死亡后，死者生前的中国亲属关系证明材料，或死者家属需在中国委托亲友代办相关善后事项的委托书公证认证和领事认证手续如何办理？
答：（1）中国公民在印度死亡后，死者生前在中国的亲属关系证明，如户口本、出生证、结婚证等证明应在该证签发地的中国公证处办理公证，并经中国外交部领事司或其委托的省级人民政府外事办按规定办理公证书认证后，通过上述认证机构代理申办印度驻华大使馆或印驻广州、上海总领事馆所辖领区的文书领事认证，经上述程序公证认证的涉外文书证明材料送至印度后，才可被印方有关部门接受。
（2）死者家属如需在中国委托亲友赴印，或直接委托在印的代理处理死亡相关善后的委托书公证认证手续程序同上。如需了解更具体的信息，可直接咨询所在地中国公证处或省级外办领事处，或外交部领事司认证处，也可咨询印度驻华使领馆。
（二）失联或失踪案
近年来，不时发生个别中国公民经尼泊尔到印度北部、东北部山区和印其它偏远地区及南部海岛背包旅游或探险旅游，因上述地区大多无线电信号较弱，发生暂时（一般为1至2天或更长时间不等）的“失联或失踪”，给其家人带来不安、焦虑等的求助案。上述地区大多是印度限制外国人进入区域或局部禁区，如那加兰、锡金、曼尼普尔、米佐拉姆、喜马偕尔、北阿坎德、拉贾斯坦邦、安达曼和尼科巴群岛，及查谟克什米尔等地（可在印度内政部网站查阅），以及限制赴该地区的游客携带或禁止使用高频率通信设备或无线电信号较强的手机等，时常发生外国人因不了解上述情况，被印方依法没收所携带通信设备并处罚款、拘留、起诉和监禁等。
建议中国公民勿个人赴上述地区背包游或探险游，或未持经印内政部批准的“进入许可证”（即使持印度有效签证）而进入上述限制外国人进入区域。
【问题9】近亲属在印度突然失去联系，国内亲属怀疑其被绑架或失去自由或失踪，该如何处理？
答：（1）为便于立案调查，建议您尽快向印度当地警方报案，并提供怀疑被绑架、失去自由、失踪等当事人的详细个人信息及体貌特征。如能联系到亲属在该印度的同事、朋友等，也可委托他们代为报警。
（2）如您需中国驻印度使馆协助查找，请将相关情况（包括：亲属关系证明、失联/失踪亲属的姓名、出生日期、护照号、到印度时间以及在当地的住址、电话，所属公司或学校联系方式，失联/失踪前后情况，以及其他能够帮助寻找当事人的信息等）、您亲笔签名的求助函及身份证件复印件发至使馆，使馆将根据印度当地情况，向您介绍寻亲的方式和途径，联系印度当地有关部门或机构了解相关信息。在寻找过程中，有可能涉及被寻人个人信息公开发布，您须授权发布。如您在中国驻印度使馆帮助寻找亲人期间成功与其取得联系，请及时通知使馆。
【问题10】 中国驻印使领馆协助寻找失踪或失联人下落的法律权限？
（1）受法律法规限制，中国驻印度使领馆不能接受中国公民失踪或失联的报警委托。
（2）中国驻印使领馆不具有司法调查权或执法权，不能保证能找到被寻的失踪或失联人。
（三）交通事故
中国公民在印度意外交通事故伤亡系较常见案例之一，造成生命和财产损失。
中国驻印度大使馆提示，赴印中国公民出行，务必遵守印当地交通法规，时刻注意交通安全，穿越马路、过十字路口等交通要道，注意避让过往行人和车辆，确保安全。
【问题11】在印度遇到交通事故，如何处理？
答：（1）请保持镇定，及时报警。如有重伤人员，请立即拨打印度当地急救电话求助。请注意保护事故现场证据，可用相机或手机拍照留存，记录对方个人信息及车辆、保险信息，如有目击者，可尽量留其电话及姓名以备警方调查时协助提供证词。
（2）您可通过协商或循保险公司及法律途径与对方当事人解决事故所产生的相关费用及赔偿问题。由于交通事故赔偿适用事故发生地法律，因此车祸中受伤尤其是涉及伤残或死亡的案件应通过聘请印度当地律师诉讼解决。中国驻印度使馆可应要求提供律师名单，有关费用自理。
第三类 入出境、海关、居留停留
（一）入境、出境受阻签证种类相关问题
中国公民在印度出入境受阻案，主要是有的中国公民自尼泊尔陆路进入印国境时，无印度签证自尼泊尔误入印度境内，或未盖印方入境章等相关手续，导致离开印度时因无入境记录出境受阻；有的中国公民乘航班在印南部泰米尔纳德邦金奈入境时，因所持签证种类与赴印目的不一致，被印方拒绝入境并要求原路返回；或因签证逾期滞留，对印签证有效与停留期的误读（印签证有效期与停留期为同一时间）等被印方以非法入境处予罚款、拘留，甚至被起诉等案件。
中国驻印度大使馆再次提示赴印中国公民，在印度与尼泊尔边境地区从事旅游、经商等活动时，务必格外注意印度国界标志，不要因个人疏忽而误入印方境内，以免承担不必要的法律后果。如确需赴印度，请提前办妥印方签证，并经印移民局检查站查验护照、签证后，自印方开放口岸赴印度。同时，赴印前务必确认签证种类与赴印目的一致，注意在通过印移民局出入境检查关口时，留意检查护照签证页上是否已办妥出入境核验章。遇特殊情况，个别签证可能被加注缩短停留期等。
【问题12】入境印度受阻怎么办？
答：（1）按国际惯例，即使您持有效护照及拟入境国有效签证，该国移民官员仍有权拒绝您入境。如您持印度有效签证入境印度受阻，请您保持冷静，尽量向印方执法人员（签证问题系移民局或警察局官员主管）了解拒绝入境的原因，同时向对方如实说明情况，尽可能提供相关证明材料，争取对方放行。
（2）如沟通未果，建议您接受印度当地移民局或警察局主管部门的决定。如您认为受到不公正对待，可以收集和保存证据，如在哪个柜台办理，当值官员的编号或姓名等，日后通过投诉或司法途径维护权益。
（3）您也可与中国驻印度使馆或就近的中国总领馆联系求助，使领馆会在客观条件允许的情况下，向印度移民官员了解并说明情况，但中国驻印度使领馆无权干涉印方官员依法执行公务和印方主管部门作出的决定，也不能保证您一定被允许入境。
【问题13】入境印度主要有哪些注意事项？
答：（1）入境时须携带剩余有效期六个月以上的护照及与入境目的相符合的签证种类，如印度出入境管理部门认为所持签证种类与入境目的不符，有权拒绝入境。如被要求签署笔录等文件，请确认内容属实后再签，勿随意签署自己看不懂的外文文件。同时，请您注意请按当地规定携带入境物品，勿携带违禁物品，如携带超过规定额度的现金或其他需申报物品，应主动向印度海关申报（具体要求可上印度海关网站有关网页查阅）。
（2）如您被扣留调查，可要求与中国驻印度使馆或就近的中国总领馆联系求助，使领馆将视情联系印相关部门了解情况，尽力维护您的合法权益，但不能保证您一定被允许入境。如认为遇到歧视性待遇或与中国使领馆联系的要求被拒绝，请记下对方姓名或工作编号，以备事后投诉。
【问题14】自印度离境有哪些注意事项？
答：（1）您需持有效的中国护照或相关旅行证件，并在印度签证有效停留期内方可离印出境。如您护照已过有效期或丢失，须提前到中国驻印度使领馆办理新的中国护照或相关旅行证件，并向印度移民局主管部门（FRRO或FRO）办理转移签证或补办签证或离境许可。
（2）请注意查询掌握护照、签证有效期情况。如果超期滞留，印度当地入出境管理部门一般会视情节轻重作出相应处罚后，才允许您离印出境。
【问题15】申办印度居留证、工作许可或签证续签时遇到困难，应如何处理？
答：（1）建议您在申请时，向印度移民局当地主管部门（FRRO或FRO）尽可能提供充分详实的材料，并通过在当地的雇主或合作伙伴等与印方上述主管部门进行充分沟通。如仍被拒绝，您应接受。
（2）您也可按印度当地法律规定，通过聘请律师向印当地法院申诉或起诉，寻求司法途径解决。中国驻印度使领馆无法为您申办或续办当地签证、居留证或工作许可。
（二）携带物品过海关与卫生检疫相关问题
印度海关规定，如需携带个人使用的、在印海关限定数量内的黄金、外币或等值支票出入印各边境口岸，应按规定事先向印海关申报；印度《野生动植物保护法》等相关法规明令禁止购买、运输、携带藏羚羊、老虎、狮子、犀牛、野驴、狼、鹿、豹、熊、野水牛、沙漠狐、海龟、鲨鱼、海豚等近百种野生动物及其制品，并禁止购买、运输、携带小叶紫檀、檀香等珍稀植物原木或经粗加工的木料。违反上述法规者将被罚款、拘留甚至判刑，违禁品将被没收。
中国驻印度大使馆提示赴印中国公民须严格遵守印度相关法规，不携带或替人捎带印海关明文禁止或管制的黄金、外币或等值支票，切勿购买、运输、携带违禁动植物及其制品。
【问题16】在印度过海关时未申报一些物品，或违规携带海关等印度政府部门明令禁止的物品被查到，要处罚，该怎么办？
在印度出入境，应自觉遵守印度当地海关和检验检疫规定。如您已违反规定，应配合印方执法人员调查，尽力解释争取从轻处理。如印方执法人员坚持依法处罚，您应接受。如您对处罚结果有异议，您可提供有效证据，聘请律师向印当地海关主管机关或法院依法申诉、起诉或辩护，争取对自己有利的处理结果。
第四类 其他常见领保纠纷问题
（一）跟团/自助游常见旅游纠纷
【问题17】中国公民在印度旅行期间与酒店、商场、餐馆等服务商产生纠纷，如酒店优惠条款无法兑现、损坏物品被要求赔偿、无法入住酒店、对住宿及餐饮条件不满、购物纠纷等怎么办？
答：（1）如您的行程由旅行社安排，建议您与领队或组团社联系，请其协助您与服务商协商解决；如您是自由行，建议您直接与服务商协商解决。
（2）如您的酒店或旅游项目系通过旅游电商平台购买，建议您与平台提供商联系，请其协助您与服务商协商解决。
（3）若协商未果，您可向印度旅游局主管部门投诉或委托律师在印度当地法院起诉。
（4）若您认为服务商有欺诈勒索等行为，请您注意保留有效证明或单据，可及时向印度当地警察报案，并聘请律师循法律途径解决问题。
（5）如您与中国驻印度使馆联系反映有关情况，使馆将根据您的需要和要求，为您提供律师、翻译名单，但使馆没有行政权和执法权，不可以仲裁或解决您与他人的纠纷，也不可以代理索赔、要求退款、退货等事宜。
【问题18】在印度旅行期间，遇饮食不卫生或食物中毒，怎么办？
答：（1）如果您跟随旅行社出行，饮食出现问题，请您要求组团社安排就医，具体事项您可以直接与领队或旅行社沟通解决。如沟通未果，可向印度当地相关主管部门，或回国后向国内旅游主管部门12301热线投诉。
（2）如果您是自由行，出现身体不适、食物中毒的现象，请您马上前往医院就医，并保留涉嫌不卫生食物的样品，送医院检验。后续事宜可与食物提供方沟通解决。如沟通未果，可聘请律师，循法律途径解决。
（3）如您与中国驻印度使馆联系反映有关情况，使馆将根据您的要求提供律师、翻译等名单，视情向印当地有关部门、医院了解情况，表达关注，但使馆没有行政权和执法权，不可以仲裁或解决您与他人的纠纷，不能为您支付医疗费用，也不可以代理索赔、要求退款、退货等事宜。
【问题19】中国公民赴印度旅游，遇到航班延误等原因导致与航空公司/机场服务人员发生冲突；对食宿安排、服务态度不满；等候时间过长；无人理会；航班满员被拒登机；证件或机票遗失被拒登机等该怎么办？
答：（1）建议首先了解购票时与航空公司就有关问题的约定。如系天气原因、空中管制等问题导致的航班延误，属于不可抗力，航空公司一般无需承担违约责任，请您理解并保持耐心，配合航空公司的工作，等待进一步通知。
（2）如系飞机机械故障等航空公司自身原因导致的航班延误，通常航空公司会根据相应规则向旅客作出安排，详情请咨询相关航空公司。
（3）如对相关安排不满，建议通过导游、旅行社等或自行与航空公司积极协商解决。若协商无果，可向印度当地旅游主管部门投诉，或循法律途径维权。中国驻印度使馆可应请求提供律师、翻译名单。
（4）建议您通过理性方式维护自身权利，切勿采取过激手段。中国驻印度使馆没有行政权和执法权，不可以仲裁或解决您与他人的纠纷，也不可以代理索赔、退票、改签等事宜。
【问题20】中国公民在印度旅游时，发生旅游团对导游不满意、行程改变、酒店或车辆不合要求等问题，拒绝登机（车、船），中国驻印度使馆可否出面解决？
答：（1）参团旅游应事先与国内组团社签订旅游合同或协议，并仔细阅读相关条款，明确纠纷解决办法。一旦与中国组团社或印度地接社产生纠纷，若无法协商解决，可收集证据，回国后与国内组团社按协议解决；应根据协议或合同协商解决，协商不成的，可视个案情况向印度旅游局或中国旅游主管部门12301热线投诉，也可循法律途径解决。
（2）在印度拒绝登机（车、船），采取“闹”的做法不但无助于问题解决，还可能违反印度当地有关法规或合同规定，从而给自己造成更多损失。
（3）如您向中国驻印度使馆求助，使馆将视情向印度有关方面了解情况，为您提供相关建议，但使馆没有行政权和执法权，不能仲裁有关纠纷，也不可以代理索赔、退款、退票等事宜。
【问题21】中国公民在印度旅游，与租车/船公司以及出租车司机之间产生纠纷，该如何处理？
答：（1）您若与租车/船公司以及出租车司机发生经济纠纷，请您协商解决。若协商无果，且认为被敲诈勒索的，您可联系当地警方介入处理。
（3）为避免出现问题，请务必事先与商家签订合同或做出约定，并明确纠纷处理办法。
（二）经济、劳资纠纷问题
【问题22】中国公民在印度发生劳资纠纷应如何处理？
答：（1）一旦发生劳资纠纷，合法务工并签订劳务合同的务工人员应按合同自行协商解决争议，或通过国内派出单位或中介协商解决争议。如无法协商一致，可循法律途径解决。如系在当地非法务工，或未与雇佣方签订劳务合同的，建议尽量通过协商争取解决纠纷，也可向雇主或中介公司国内注册地或户籍所在地相关商务主管部门、工程承包商会、公安部门或工商行政管理部门投诉。
（2）应理性维权，切勿采取过激手段。如您向中国驻印度使馆求助，使馆可为您介绍印度一般性法律知识和有关合法维权途径，或应您要求向您提供印度当地律师和翻译名单。使馆不能仲裁有关纠纷，如您到使馆静坐、示威、闹访等，不但无助于解决您的纠纷，反而可能因扰乱使馆秩序或违反印度当地法规而受到印度执法部门的处罚。
【问题23】在印度的中国务工人员遭遇拖欠工资、被雇主无故辞退，该如何处理？
答：（1）遭遇拖欠工资或被雇主无故辞退等劳务纠纷时，如果您是由国内有资质的外派企业或劳务公司派出，应向派出部门报告有关情况，由派出部门与公司出面协商解决。如果您通过非正规途径出国务工，应尽量根据有关合同及劳动法规与雇主协商解决。如无法协商一致，可循法律途径解决。
（2）应理性维权，切勿采取过激手段。如您向中国驻印度使馆反映有关情况，使馆可向您介绍所在国印度一般性法律知识和有关合法维权途径，或应您要求提供当地律师名单，但不能仲裁有关纠纷。
【问题24】印度公司拖欠中国公司货款，多次催款无果，请求帮助，如何处理？
答：拖欠货款属于经济纠纷，您应与印度有关公司协商解决，协商无果的，可循法律途径解决。中国驻印度使馆无执法权，不能仲裁解决有关纠纷。您如有需要，中国驻印度使馆可应您的要求提供律师名单，有关费用自理。
（三）中国赴印留学生常见领保问题
【问题25】留学生出现心理不适怎么办？
答：（1）中国留学生在印度难免会因语言和文化差异等加重心理负担。一旦出现心理不适，当事人应尽早与学校的留学生主管部门和心理顾问约谈，或找医生求助。另外，还可联系全印中国留学生联合会及中国驻印度使馆，使馆和留学生组织将在力所能及范围内提供协助。
（2）学生当事人宜与在国内家人保持密切联系，告知他们真实情况，商议办法，妥善解决。
【问题26】如身边中国留学生出现精神问题，应如何为其提供帮助？
答：（1）请尽快向学校反映有关情况。
（2）可协助该同学尽快就医，及时治疗。
（3）可联系全印中国留学生联合会及中国驻印度使馆要求协助。请将该同学的姓名、联系方式、就读专业、国内家人联系方式、学校联系方式及其他信息通报使馆，使馆将与校方联系协调解决问题，并视情通知学生当事人的家属。
二、中国领事保护与协助工作基本含义与常识
【问题27】中国领事保护与协助工作是什么？
答：中国政府和中国驻外外交和领事机构依据相关国际法、中国与驻在国相关法律法规、双边领事条约（或协定）等，维护海外中国公民和机构安全及合法权益的工作，统称中国领事保护与协助工作。
说明：1991年12月13日，中国政府与印度政府签定《中华人民共和国和印度共和国领事条约》，该条约自1992年10月30日起生效。
【问题28】中国领事保护与协助工作的主体与服务对象是什么？
答：中国驻外使领馆的领事官员是实施领事保护与协助工作的主体，领事保护与协助工作的服务对象是中国公民。只要是中国公民，无论是定居国外的华侨，还是临时出国的旅行者；无论是大陆居民，还是香港、澳门和台湾同胞，都是领事保护与协助工作的服务对象。
【问题29】怎样理解中国驻外使领馆的领事官员须按照法律规定和相关程序开展工作？
答：（1）中国领事官员开展领事保护与协助工作时，有关国际公约、双边领事条约或协定、中国和驻在国的有关法律法规等是领事官员做驻在国有关部门工作或提出交涉的法理依据。
（2）充分了解、正确运用相关法律法规是有效开展领事保护与协助工作的前提和基础。领事官员须按照法律规定和相关程序开展工作，不能超出法律允许的范围，不能包庇或袒护当事人的违法行为。
（3）根据国际法中有关管辖的一般原则，属地管辖优于属人管辖，即境外中国公民与驻在国国民发生纠纷时，首先应尊重驻在国当局依据其本国法律对案件进行审理。
【问题30】中国驻外使领馆的领事官员开展领事保护与协助工作是否应充分尊重当事人意愿？
答：中国驻外使领馆的领事官员开展领事保护与协助工作时，必须充分尊重当事人意愿，即有完全行为能力的当事人在主观上有接受领事保护与协助的意愿。
【问题31】中国驻外使领馆的领事官员开展领事保护或领事协助的基本职责有哪些？
答：（1）如所在国发生重大突发事件危及中国公民的人身安全，可以根据情况，敦促所在国主管部门及时妥善处置，联系、协调有关组织或机构提供救助。
（2）如中国公民在外国服刑或被拘留、逮捕，可以应中国公民要求或经中国公民同意进行领事探视。
（3）如中国公民遭遇意外事故无法与国内亲属联络，可以协助将情况通知中国公民国内亲属。
（4）如中国公民因财物失窃等原因遭受临时性经济困难，可以协助中国公民与国内亲友联系，并为中国公民接收亲友汇款等事宜提供建议。
（5）如中国公民在所在国与他人发生民事纠纷、涉及刑事案件或突发疾病，可以应中国公民要求，提供当地法律服务机构、翻译机构和医疗机构等名单、联系方式，相关名单仅供参考，驻外使领馆不对名单中机构或人员的资质水平、专业能力、个人品德进行认可或确认，也不对个案处理结果承担责任。
（6）如中国公民需要寻找在国外失踪的近亲属，可以向中国公民提供有关寻找渠道和方式的信息。
（7）可以根据中国法律法规，为遗失或未持有有效旅行证件的中国公民签发相关旅行证件。
（8）如中国公民涉及有关法律诉讼，可以在必要时旁听庭审。
【问题32】中国驻外使领馆的领事官员开展领事保护或领事协助，履行职务时不可为的事项包括哪些？
答：（1）不可以介入中国公民与他人的劳务、商业、经济、合同和家庭纠纷。
（2）不可以参与调查各类刑事或治安案件，不可以代中国公民向警方报案。不可以代中国公民寻找、取回或保管当事人遗失的或失而复得的个人物品。
（3）不可以干预所在国的司法程序或执法行为。不可以帮助中国公民在治疗、拘留或服刑期间获得比当地人更好的待遇。
（4）不可以代中国公民处理航班延误、取消及机票改签、酒店订房纠纷、旅游购物纠纷等消费者与商家或服务提供商产生纠纷的事件。不可以代中国公民向商家或服务提供者提出索赔、退款、退货或其他相关诉求。上述纠纷请中国公民通过双方协商或循法律途径解决。
（5）不可以为中国公民在当地谋职或申办居留证、工作许可证等证件。
（6）不可以为中国公民提供导游、翻译等服务，或为中国公民支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行（机、车票、船）费用或任何其他应由个人承担的费用。
（7）不可以为中国公民申办各类证件、购买商品、租赁物品、处理个人事务以及解决纠纷等提供担保。
（8）不可以为中国公民谋取不合法利益或袒护中国公民的违法犯罪行为，不可以干预当地执法或司法部门正常执法。
【问题33】中国领事保护与领事协助相关信息资料有哪些？
答：（1）外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心24小时服务热线：+86-10-12308，+86-10-59913991。
（2）香港特区政府入境事务处协助在外香港居民小组24小时热线：+852-1868。
（3） 中国领事服务网： 领事直通车微信公众号：
领事之声微博： 12308微信小程序：
（4）印度报警、急救电话和中国驻印度使领馆领保专用联系电话信息如下：
印度当地报警电话：100（匪警）；
印度当地急救电话：102（急救）；
中国驻印度使馆领事保护与协助电话（24小时）：+91-11-26112343
中国驻孟买总领馆领事保护与协助电话：+91-9769581336
中国驻加尔各答总领馆领事保护与协助电话：+91-9163390711
转载自中国驻印度大使馆